招聘抖音客服是干嘛的(外包客服可以整合客服时间)

抖音小店就是在抖音平台上开的网店,可以为商家拓宽变现渠道,提升流量价值。操作简单,管理方便,对商家的要求比较低。抖音店铺与淘宝网店还有有所不同,没有淘宝网店的客户稳定,通常抖音店的销售是靠直播的引流方式,不直播的时候,除了对售后客服有需求,售前客服的需求量很小的,所以在客服方面也是不好拿捏。所以商家选择了外包客服公司。原因就是,外包客服有种按咨询量计费的方式,可以为店家省下不少客服费用。除此之外外包客服对店家还有很多的好处。

一、整合时间,减少客服成本

客服时间零散,不像网店其他的职位那样时间比较集中,并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服,不但要自己承担招聘、培训和管理的工作,还要为客服购置客服设备和找工作场地,耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家操心这些事了,并且还有了充裕的时间做其他事宜。

招聘抖音客服是干嘛的(外包客服可以整合客服时间)

外包客服可以整合客服时间

二、管理规范,服务质量好

萌萌客客服外包公司的业务负责人曾经分析过这个问题。好的客服外包公司在客服管理上做得比较到位,要求客服上班要提前十分钟到,调整情绪;奖罚分明,对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等 一些列的管理制度。让客服人员明白没有白费的努力,一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了,服务质量自然也就提高了。

三、客服在线时间长,提高转化率

外包公司应商家对客服在线时间的要求提供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服务时间,对特殊商家还能够提供全天24小时的在线服务;客服在饭点的时候也不会擅自离开岗位,替换班班吃饭,保障不流失一个买家,不错过一份订单,提高转化率。

招聘抖音客服是干嘛的(外包客服可以整合客服时间)

外包客服可以降低用人风险

四、人员保障,降低风险

店铺经常遇到的客服问题就是,人员不稳定,客服经常在没有征兆的前提下就不干了,而商家有没有备用客服可以顶上,所以对店铺造成了不好影响。北京萌萌客客服外包公司的业务负责人表示,客服外包公司常年招聘有经验客服,即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开,也会及时有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人员有保障,能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。

总的来说抖音小店外包客服虽然有很多的好处,但对于现在抖音外包客服的兴起时间不长,很多客服外包公司对抖音客服这块还没有做好充足的准备,所以大家在找的时候要注意!

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