聚客号侵权及违法不良信息举报投诉指引
聚客号作为网络服务提供者，仅提供信息存储空间服务，不拥有平台内用户发布内容所有权，不对第三方发布信息独立承担相关法律责任。鉴于第三方在平台发布信息数量庞大，聚客号为有效保护权利人合法权益，针对平台内可能涉嫌侵害权利人合法权益的信息，切实履行网站主体责任，畅通举报受理渠道、规范、及时处置举报信息，依据相关法律法规，特制定本指引。
如您作为权利人，认为聚客号平台内信息侵犯自身合法权益，可按照本指引向我方发送侵权通知，我们将依法依规处理。
一、受理部门
全部举报、投诉相关工作统一由聚客号受理。
聚客号违法和不良信息举报邮箱：juusha@163.com
二、举报投诉信息受理范畴
本网平台刊载，存在下列情形的违法、不良信息，均属于受理范围：
- 反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
- 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
- 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
三、举报投诉信息受理流程
1、举报投诉信息指引公示
2、举报投诉通知
权利人认为聚客号平台内部分内容涉嫌侵犯自身合法权益，可向聚客号发送书面投诉通知。依据《信息网络传播权保护条例》《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等法规，投诉通知必须完整包含以下材料及内容：
2.1 权利人主体信息和相关证明材料
(1) 个人投诉：权利人真实姓名、联系电话、联系邮箱、通讯地址；中国公民提供证件照片 / 扫描件，外籍公民提供护照照片 / 扫描件。
(2) 单位投诉：主体单位全称、注册住所地、对接联系人、联系电话、联系邮箱；加盖单位公章的书面投诉通知、加盖公章的营业执照扫描件。
(3) 代为投诉：除提供投诉受托人、权利所有人双方完整身份信息及证明材料外，还需提交由权利人亲笔签名 / 加盖公章的授权委托书。
2.2 投诉内容
(1) 被投诉内容完整标题、网络访问地址、页面位置描述等可精准定位侵权内容的全部信息；
(2) 被投诉内容侵害的权利类型（如信息网络传播权、著作权、名誉权、肖像权等）。
2.3 构成侵权的初步证明材料
(1) 著作权类侵权投诉
A. 权属证明：版权登记证书、商标注册证、专利证书、作品首发 / 发行凭证、创作原始手稿、权威机构出具的作品时间戳、作品备案证明等；
B. 侵权事实证明：能够佐证平台涉案内容侵害权利人版权、商标权、专利权等合法权利的佐证材料。
(2) 人身权类侵权投诉
A. 明确标注被投诉信息中涉嫌侵害人身权益的具体文字、图片、段落内容；
B. 详细说明涉案内容侵犯权利人人身权益的事实经过、侵权理由。
2.4 权利人保证条款
权利人需在书面通知书中作出承诺：通知书内全部陈述、提交的证明材料均真实、合法、有效；若因权利人不实通知给聚客号造成损失，权利人自愿全额赔偿聚客号因处置涉案内容产生的一切损失。
四、合法举报投诉信息处置流程
- 收到针对平台页面、文章内容的投诉材料后，第一时间登记备案，拟定处置方案，转交对应栏目、运营部门核查事实。
- 经核实举报、投诉情况属实的，24 小时内完成结果反馈；依法对侵权内容采取删除、屏蔽、断开访问链接等处置措施；处置完成后及时向举报人推送处理结果，无法联系反馈举报人的需留存书面备注。
- 针对侵害信息网络传播权的投诉通知，聚客号在处置侵权内容的同时，可依法将权利人投诉通知转发对应内容发布用户；若发布用户依法提交反通知，聚客号将完整转送反通知给权利人。权利人对反通知存在异议的，应当依照法律规定，通过行政投诉、诉讼等司法途径直接与内容发布方解决争议。
- 涉及危害国家安全、煽动扰乱公共秩序等重大违法内容的举报，聚客号第一时间整理线索上报对应行业主管、监管部门。
- 举报接收、核查、处置全流程产生的文件、证据资料统一分类归档，严格执行信息保密管理。
- 提交的投诉材料不符合本指引规范要求的，聚客号有权暂缓处理，直至权利人补齐、修正全部材料。
五、注意事项
- 权利人须提交本人签名 / 单位加盖公章的书面通知书、配套证明材料扫描件。为核验材料真实性，聚客号有权要求权利人出示证明材料原件，请予以配合。
- 权利人确有客观合理原因无法提供原件的，需提交复印件，复印件必须经权利人签名或加盖公章确认。
- 证明材料形成于境外、港澳台地区的，需按照国内法律规定，在当地完成公证、认证或法定证明手续。
- 若权利人已就涉案内容向行政机关、人民法院提起争议处理程序，请同步向聚客号提交投诉通知书、机关受理回执、已提交争议机构的全套证据，可加快投诉核查处置效率。
六、通知方式
聚客号违法和不良信息举报邮箱：juusha@163.com