很多人觉得社区超市做社群没用——”超市就是卖日用品的，谁会在群里买啊？”但你看那些做得好的社区超市，一个500人的群，一个月能产生3-5万的营收。
关键不在于”超市能不能做社群”，而在于”你做的社群到底是广告群还是服务群”。
第一步，群名和群定位要选对
群名千万别叫”XX超市福利群”！别人一看就想退。
建议群名：”XX小区街坊邻居群””XX小区生活互助群”。让群友觉得这是一个邻里交流的地方，不是广告轰炸的地方。
群定位：不是卖货群，是”小区生活信息共享群”。群里可以发什么？小区通知、停水停电提醒、物业联系方式、附近菜价行情、二手物品交换、拼车信息。这些东西对小区居民来说是有用的，他们不会退群。
第二步，怎么把邻居拉进群
社区超市的天然优势是：每天都有大量邻居进店。你只需要在收银台放一个二维码，旁边写”扫码进群，每天早8点推送今日特价菜”。
为什么是”特价菜”而不是”优惠券”？因为特价菜是每天都有用的信息，优惠券是一周才用一次的东西。有用的信息，扫码率更高。
另外，每成交一个订单，收银员多说一句”加个群，明天有特价排骨，群里提前通知”。这句话的加群率很高，因为客户听到”明天有特价排骨”的时候，会想”那我明天来买”。
第三步，群内容规划：一天五条，不多不少
早7:30：今日特价菜/水果信息。发一张手机拍的菜价照片，配一句”今天进的这批西红柿特别新鲜，价格比昨天便宜5毛”。
中午12:00：烹饪小技巧。比如”今天的空心菜怎么炒不发黑，一个小技巧告诉你”。
下午15:00：到货通知。比如”刚到了一批赣南脐橙，我尝了一个，真甜，需要的可以下单”。
晚18:00：互动话题。比如”今天晚饭吃的啥？发图来看看，最受欢迎的发一个红包”。
晚21:00：晚安问候。一句简单的”晚安，明天见”，配上店门口的夜景照片。
这五条内容，只有一条是卖货的，其他四条都是服务。群友不会觉得烦，反而会觉得你这个群有用。
第四步，社群转化的关键动作
社群里的用户，不会因为你发了几条内容就来消费。你需要一个”转化钩子”。
社区超市的转化钩子是什么？拼团。
比如”赣南脐橙，市场价8块一斤，群友拼团价5块一斤，5斤起拼”。群友看到这个价格，自己会去拉邻居一起买。一单拼团，能带来3-5个新客户进群。
拼团的关键是：价格要比市场价便宜10-20%，但不能亏本。社区超市的毛利一般在20-30%，你让利10%，自己还有10-20%的利润，客户也觉得划算。
第五步，配送和自提的流程设计
社区超市的社群订单，建议以”到店自提”为主，配送为辅。
到店自提的好处是：客户来取货的时候，大概率会顺手再买点其他东西。我见过一个社区超市，社群订单到店自提的客户，二次消费率达到60%以上。
配送的话，只针对不方便出门的老人和带孩子的宝妈。配送时间可以固定为每天17:00-18:00，集中配送，效率更高。
第六步，三个容易踩的坑
坑一，群里发太多广告。一天发10条促销信息，群友直接屏蔽。
坑二，群主态度不好。有人在群里问”今天有没有五花肉”，群主回复”你自己来店里看”。这种态度会让群友觉得你不重视他们。
坑三，群人数太多不管理。超过200人的群，如果没有管理，就会变成”广告群””拼多多砍价群”。你需要设置群规，严格执行。
最后总结
社区超市的社群，本质上是把”路过才能看到”的生意，变成了”手机里就能看到”的生意。你的超市位置再好，也覆盖不了整个小区。但一个微信群，可以覆盖整个小区所有会用微信的人。
你的超市周围有多少人？一个500人的群，如果每人每月消费200元，那就是10万的月流水。
这10万，是你坐在店里等不来的。你得主动去建群、去运营、去服务。
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