抖音小店体验分又有新变化了！5月12日，抖音小店商家体验分更新，新版体验分考核指标从6月21日开始实行。 抖音小店体验分更新，意味着我们在维护店铺的时候，侧重点也需要有所调整。如果你不想因为体验分影响店铺权重和流量，那么下面的内容一定要好好看。前面我们说了，新版的商家体验分6月21日开始实行。但是！6月21日考核店铺体验分的时候，还是会计入90天的店铺数据，并采用新版的考核指标进行考核。也就是说，我们最好从现在开始就按照新版体验分的考核指标来运营店铺，避免6月21日考核的时候，店铺体验分下降。新版的商家体验分，有五大核心变化，包含在商品、物流以及服务三大板块汇总。我们先说核心变化，然后再说应对方法。1、商品体验分考核指标变化商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈。 注意看，商品基础分，考核的是主图维度中的画风，以及属性维度中的导购信息的达标率。而综合负反馈则包含了差评率和品退，以及评价的负反馈。评价负反馈是什么意思呢？就是如果买家给你好评了，但是评价的内容说商品质量有问题，也同样会减少商品体验分的。所以为了避免这些问题，一定把好商品质量关。2、物流体验分考核指标物流体验分的考核内容里，多了一个物流品退率。 意思就是如果买家选择退货，原因是因为物流问题导致的退货，退款的订单，比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等，现在都会影响你的店铺评分。需要注意的是，这个物流品退和商品品退不一样。商品品退影响的是商品体验分，物流品退影响的是物流体验分。要避免物流品退，最好的办法就是按时发货，跟踪处理物流异常的订单。3、服务体验分考核指标变化服务体验分里，新增了IM不满意率。 意思就是，在人工客服回复的过程中，买家是可以对我们客服来进行评价的。即便买家没有下单，但他们在咨询的过程中认为客服的服务不到位，发生了一些不愉快，他给客服的评价分打个一星，就会影响服务体验分。 4、三大板块占比变化商品、物流、服务三大板块的考核分占比也发生了调整，商品体验分42.5%，物流体验分20%服务体验分37.5%。从最新的商家体验分考核指标的变化，我们不难发现，整体上还是对商家的要求更严格了。需要我们从商品、物流以及服务等各方面的细节更优化。因此，我们做抖音小店的运营思路也要有所调整。尤其是我们要注意商品的基础分以及客服服务工作。有以下几个建议可供参考：（1）要优化商品的主图、标题、属性以及详情页，尽可能把商品基础分优化到100分。 （2）画风是商品基础分的一个重要考核点，所以图片一定要高清，不要有水印，不要有图片拼接、牛皮癣这些乱七八糟的东西。（3）飞鸽会话结束后，主动发送客服满意度的消息卡片，让买家打五颗星的评分，因为无论买家有没有下单购买，只要他和你在飞哥说话，你都可以发送这个消息卡片，能大大的提高你的服务体验分。最后，如果你还想了解更多的抖音小店运营内容，比如怎么获取流量；如何对接达人；怎么出单，怎么起店等等，
声明：本站部分文章来自用户投稿，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。本站旨在共享仅供大家学习与参考，如您想商用请获取官网版权，如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，请联系我们进行处理。
