实体店老板们，你们有没有认真想过一个问题：
你微信里那三千个好友，到底谁是你的铁粉、谁是你的路人、谁是你该放弃的人？
大部分老板的回答是：不知道。
不知道就对了。因为90%的实体店老板根本没有客户分层这个概念。他们只知道一件事：往群里发广告，往朋友圈刷屏，往私信里群发。
结果呢？被屏蔽、被删除、被拉黑。
先问一个问题：你凭什么觉得所有客户都该收到一样的消息
一个每月来你店里消费5次的老客户，跟一个三年前来过一次的路人客户，你给他们发同样的内容？
一个买了你家3000块会员卡的金牌客户，跟一个只买过9.9元引流款的新客，你给他们发同样的促销信息？
这不是运营，这是扫射。扫射能打中几个目标，纯属运气。
客户分层，一句话就能说明白的事
实体店的客户分层，不需要什么复杂的CRM系统，一个Excel表格就够了。
按消费频次和客单价，把客户分成四类：
第一类，铁粉客户。月消费3次以上，客单价高于平均水平。这批人是你最宝贵的资产，要给他们最高级别的待遇——专属折扣、新品优先体验、生日礼物、店内VIP座位。
第二类，常客客户。月消费1-2次，客单价中等。这批人是你的基本盘，要维持他们的到店频率——定期推送优惠、邀请参加活动、节日问候。
第三类，沉睡客户。超过3个月没到店。这批人是需要唤醒的——发一张”老客户回归券”或者”免费体验一次”，给他们一个回来的理由。
第四类，路人客户。只消费过一次，没有留下任何联系方式。这批人基本等于没来过，不需要投入精力。
分层之后，怎么运营才是关键
铁粉客户的运营，核心是”被重视感”。
你不需要给他们打折，因为他们愿意来本身就是认可你的价值。你要做的是让他们觉得自己被重视，比如：每月一次专属的”铁粉日”、新品上架前先邀请他们试吃试用、老板亲自发微信问候。
常客客户的运营，核心是”持续到店”。
每周发1-2次内容，不要天天发。内容要有价值，不能全是广告。比如：店里今天进了一批好货、新品上市了、某个老客户今天带了朋友来、店里发生了一件有趣的事。
沉睡客户的运营，核心是”给一个回来的理由”。
直接发”你很久没来了，这是专门给你留的XX优惠券”，比发”全场8折”有效十倍。因为”专门给你留的”这几个字，给了客户被记住的感觉。
反常识的一个结论：放弃一部分客户，反而赚得更多
很多老板不敢做客户分层，是因为怕”放弃任何一个客户”。
但你想过没有：你花在路人客户身上的时间，本来可以用在铁粉客户身上。而一个铁粉客户带来的终身价值，可能是路人客户的50倍。
这就跟谈恋爱一样，你不可能跟所有人暧昧。选定一批真正值得的人，用心经营他们，回报率比广撒网高得多。
线上化是分层的前提
客户分层的前提，是先把客户线上化。也就是把每一个到店客户，都变成你微信里的好友。
怎么加微信？别用”扫码加微信送优惠”这种老套路了。换一个说法：扫码加微信，下次来之前跟我说一声，我给你留个位置。或者：扫码加微信，以后有什么问题直接问我，比打电话方便。
把”加微信”变成”提供便利”而不是”占便宜”，客户加的意愿会高很多。
最后说一句大实话
实体店做客户分层，不需要任何高科技工具，不需要任何复杂算法。
你只需要一个本子、一支笔、一个愿意花时间了解客户的老板。
但就是这三样东西，90%的老板做不到。因为他们太忙了，忙到没时间停下来想一想：我到底在为谁服务。
如果你能停下来想一想，你就已经赢了大部分同行。
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