做淘宝的，谁不想把老客户拉回来再下一单？
我做了六年女装店，试过短信、试过邮件、试过公众号，最后发现——转化率最高的，竟然是旺旺群发。
不是吹的。去年双十一前，我用旺旺给老客户群发了一条消息，文案就三句话加一个优惠券链接。那天晚上，后台叮叮当当响了两个小时，一算账，光这条消息带来的成交就有3.7万。客单价189，退货率不到8%。
今天我把这几年踩过的坑、试过的工具、总结出来的方法，全部摊开讲。不管你是刚开店的新手，还是做了几年的老卖家，这篇文章都能让你少走弯路。
旺旺群发功能入口在哪？卖家版和买家版不一样
很多人一开始就搞错了。旺旺群发有几个入口，不同版本差别很大。
先说卖家版千牛。千牛工作台左侧菜单栏，找到”客户运营”或者”客户管理”，点进去就能看到”群发消息”的入口。这个是官方正规渠道，发出去的旺旺消息带”官方”标识，不容易被拦截。
如果找不到，直接在千牛搜索框搜”群发”，也能弹出来。
再说买家版旺旺。普通买家旺旺也是有群发功能的，但限制多得多——只能发给好友，而且一次最多选20个人。这个适合小范围通知，不适合做营销。
还有一个容易被忽略的入口：千牛后台的”精准客户运营”模块。这里可以按消费金额、购买次数、最近购买时间等条件筛选出目标客户，然后一键群发。这个功能我去年才发现，用上之后群发转化率直接翻了一倍。
单次群发200人限制，怎么破？
很多新手第一反应：我店铺有3万个粉丝，一次只能发200个，发到猴年马月？
别急，这个问题有两种解法。
解法一：分批发送。千牛官方允许每次选200人，但没限制你一天发多少次。我一般都是按消费金额排序，先把高价值客户发完，再发中等的。每天发5-8批，一周内能覆盖完所有老客户。
解法二：用工具自动分批。后面我会讲到赤兔、爱用这类工具，它们能自动把几万客户分批发送，而且还带发送频率控制，不会触发风控。
这里有个血的教训：我刚开始不懂，一天给同一个客户发了三次不同的活动消息。结果被举报了，旺旺功能被限制了一周，损失惨重。同一批客户，两天内不要重复发送，这是底线。
旺旺群发 vs 短信群发 vs 邮件群发，谁更香？
我从三个维度给你对比一下。
转化率，旺旺群发完胜。我统计过过去一年的数据：旺旺群发点击率平均在28%左右，短信群发只有5-8%，邮件群发更惨，不到2%。为什么差这么多？因为旺旺消息是即时弹出来的，用户正在逛淘宝，看到消息直接点链接就下单了。短信还要复制链接打开浏览器，这个步骤流失一大堆人。
成本，旺旺群发免费。千牛官方群发不收费，第三方工具一个月几十到几百块钱。短信一条三分到五分钱，发一万条就是三百到五百。邮件便宜，但效果差。
精准度，旺旺群发完胜。只有在你店里买过东西的人，才能在旺旺上收到你的消息。这是天然的高质量客户。短信和邮件可以买名单，但那些名单质量什么样，你自己心里有数。
结论很明确：旺旺群发是性价比最高的触达方式。但它的局限是，只有买过你东西的人才能收到。所以我的策略是：旺旺群发用来盘活老客户，短信用来触达加购未付款的用户，邮件用来做品牌长文。
自动群发工具推荐：赤兔、爱用、超级店长怎么选？
千牛官方群发功能比较基础，真要精细化运营，还得靠第三方工具。我用了两年多，三个工具都试过，说说真实感受。
赤兔名品。这是我最推荐的。它的优势是自动化程度高，可以设置”客户下单后自动发送感谢消息”、”客户收货3天后自动询问体验”、”会员生日自动发送祝福”这些场景。我店铺里设置了一个”收货后7天自动发送好评有礼”的流程，一个月能多出50多个带图好评。价格方面，基础版一个月99，够了。
爱用自动化。这个工具强在数据统计。它的群发效果报表做得很好，能看到发送量、阅读量、点击量、转化量。发完一条消息，第二天就能看到详细数据，哪个人群转化高，哪个时间段效果好，一目了然。价格和赤兔差不多，98一个月。
超级店长。这个不是专门的群发工具，但它功能多，除了群发还管库存、打单、评价管理。如果你店铺就十几个人用，不想装一堆工具，超级店长一个搞定。群发功能比前两个弱一些，但够用。
我的建议：店铺月销50万以下的，用超级店长就够了。月销50万以上，建议赤兔+爱用两个搭配用，赤兔负责自动化发送，爱用负责数据分析。
群发时间怎么选？周末发还是工作日发？
这个我踩过很多坑，最后总结出一套时间表。
工作日，晚上8点到10点效果最好。白天大家上班，消息看到了也懒得点。晚上躺床上刷手机，看到旺旺消息顺手就点了。我亲测过，晚上9点发消息，点击率比上午10点高2.3倍。
周末，上午10点到12点，下午3点到5点，这两个时段效果不错。周末大家起得晚，上午10点刚醒，刷手机的时候看到了就买。下午逛街回来累了，躺着刷手机又是好时机。
节假日，看情况。618、双十一、年货节这类大促，提前3-5天开始预热，活动当天再发一条。春节这类长假，别发。大家都在过年，没人看淘宝消息，发了也白发。
还有一个小技巧：避开整点。整点大家要么在开会，要么在看时间，消息容易被忽略。整点过10-20分钟发，效果更好。
群发文案怎么写？转化率翻倍的秘籍
文案决定了群发效果的80%。同样一批客户，文案写得好，转化率可以差5倍。
我的文案公式：称呼 + 理由 + 价值 + 行动。
称呼。别群发”亲爱的”，太假了。用”昵称”或者”上次买XX的亲”。赤兔工具支持自动插入客户的昵称和上次购买的商品名。
理由。给用户一个打开消息的理由。”上次你买的连衣裙刚到了新款”比”店铺上新了”好十倍。
价值。直接告诉用户你能给他什么。新品9折、老客户专享券、满减活动，把优惠信息放在最前面。
行动。一个清晰的行动指令。”点下面链接领券”比”欢迎来看看”有效。
举个实际案例。我去年写的一条高转化文案，给大家参考：
“[昵称]亲，上次那款碎花裙的姐妹款上新了，老客户专享价59（原价89），库存不多，点链接看详情→[链接]”
这条消息发送了180人，有47人点了链接，17人下单了。转化率9.4%，算下来平均每10个人回复就有1个人下单。
记住三个不要：不要超过100字，不要放超过两个链接，不要用太夸张的语气。以上三条犯任何一条，举报率直接飙升。
怎么避免被举报为垃圾消息？
旺旺群发最大的风险就是被举报。一旦被多人举报，轻则限制群发功能，重则限制店铺流量。
我总结了几条保命规则。
第一，不要频繁发送。同一个客户，7天内最多发一次。我用赤兔设置了一个过滤规则：30天内已接收过群发的客户自动跳过。
第二，文案不要像广告。不要出现”限时抢购”、”错过今天”、”全网最低”这些词。用日常聊天的语气写。你可以把群发想象成你在跟一个朋友推荐东西，而不是在做营销。
第三，不要发诱导点击的内容。”点击领取”、”免费送”这种容易被举报。直接告诉用户是什么，实话实说。
第四，不要在旺旺上发竞争对手的链接。这个属于严重违规，被发现直接封号。
第五，控制每天的总发送量。我的经验是，日发不要超过2000条。超过这个量，被举报的概率会明显增加。
旺旺群发效果怎么监测？数据说话
发了不等于完事了。效果要追踪，要不然就是瞎搞。
我每个月都会做一次群发效果复盘。主要看这几个数据。
打开率。有多少人看了你的消息。行业平均在20-30%，如果低于15%，说明你的文案或者标题有问题。
点击率。看了消息的人里有多少点了链接。行业平均在8-12%。如果低于5%，说明你的优惠力度不够或者链接位置不对。
转化率。点了链接的人里有多少下单了。行业平均在3-5%。如果低于2%，说明你的价格没有吸引力或者产品不行。
退订率。发完消息后有多少人取消关注。这个数字超过1%就要警惕了。
举报率。这个最重要。千牛后台可以看到”消息被举报”的数据。如果举报率超过0.5%，立刻停止群发，检查文案。
我用爱用自动化导出报表，每个月1号做月度分析。效果好的文案记下来，下次继续用。效果差的，分析原因，改进文案再发。
卖家亲测：群发带来的真实订单增长
说了这么多理论，给大家看看我的真实数据。
我是做女装的，客单价80-200。去年2月份开始系统做旺旺群发。
第一个月，发了88条消息（当时还不熟练），带来12单，销售额2180元。看起来不多，但这些都是老客户复购，没有额外的流量成本。
第三个月，熟练了，开始用工具自动分批发送，配合活动文案。当月发了9800条，带来了287单，销售额5.7万。ROI高到什么程度？工具费用99块，短信费0，纯利润5万多。
第八个月，也就是去年9月换季上新的时候，是群发效果最好的一次。我用了”老客户专享价”的策略，发了一批秋季新款给上年买过秋装的老客户。那次发了6000条，带来了412单，销售额8.9万。
全年算下来，旺旺群发贡献了大约40万的销售额。占我店铺总销售额的15%左右。关键是什么？这部分几乎没有流量成本。
还有个做数码配件的朋友，他卖手机壳和充电器。他学了我的方法，群发文案改成”上次你买的充电线，我们出了快充版，老客户换新只要29（原价49）”。他说单次群发能带来50多单，一个月光群发带来的额外销售额就有3万左右。
总结一下，旺旺群发的正确姿势
工具选适合自己规模的，赤兔适合大店，超级店长适合小店。
文案走心不走肾，像聊天不像广告。
时间选晚上，工作日9点，周末11点和4点。
频率控制好，同一客户7天一次，单日不超过2000条。
数据必复盘，每月分析点击率、转化率、举报率。
做好了，这就是你店铺最低成本、最高转化率的增长引擎。做不好，轻则被举报，重则限制功能。
旺旺群发不是让你去骚扰用户的，是让你和你的老客户保持连接。你想想，一个在你店里买过东西的人，因为价格或者款式没买第二次，如果你及时发一条消息，告诉他老客户的价格和权益，他很可能就回来了。
那些把群发做砸的卖家，都是在”发广告”。做得好的，都是在”维护关系”。
看到这，你应该对旺旺群发怎么用心里有数了。回去发第一条消息吧，别怕，发了才有转化。
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