网上购物，买到不合适的东西是常有的事。这时候就需要退货退款了。但很多新手不知道淘宝退货的流程，也不知道要注意什么，经常吃亏。
今天跟大家详细说说淘宝退货的完整流程，以及需要注意的事项，不管是买家还是卖家都应该看看。
先站在买家的角度，说说退货的流程。
第一步，申请退货退款。打开淘宝，找到你要退货的订单，点击”申请售后”，然后选择”退货退款”。填写退货原因，上传商品有问题的照片或者视频，然后提交申请。
注意，退货原因要如实填写，如果是商品质量问题，就选质量问题；如果是发错货，就选发错货；如果是自己不想要了，就选7天无理由。不要为了让卖家承担运费就乱选原因，卖家可以拒绝的。
第二步，等待卖家同意。申请提交之后，卖家一般会在几天内处理。如果卖家同意了，会给你退货地址；如果卖家拒绝了，你可以跟卖家沟通，或者申请淘宝介入。
注意，不要在卖家还没同意的时候就把货寄回去，不然卖家可能会拒收，到时候钱货两空。一定要等卖家同意退货，给了你退货地址之后再寄。
第三步，寄回商品。拿到退货地址后，找个快递把商品寄回去。注意保存好快递单，快递单号要填到淘宝上，这样卖家和淘宝都能看到物流信息。
运费方面，如果是商品质量问题、发错货等卖家的原因，运费由卖家承担，你先垫付，保留好快递单，之后可以找卖家报销；如果是7天无理由、尺码不合适等买家的原因，运费由买家自己承担，有运费险的可以走运费险报销。
第四步，等待卖家收货确认。卖家收到货之后，检查无误，就会确认收货，然后退款给你。退款会原路返回到你的支付账户，一般1-3个工作日就能到账。
如果卖家收到货之后迟迟不退款，或者拒绝退款，你可以申请淘宝介入，上传相关证据，淘宝会帮你处理。
再站在卖家的角度，说说处理退货的注意事项。
第一，收到退货申请后，要及时处理。不要拖着不处理，不然买家申请淘宝介入，最后输了的话，会影响店铺的纠纷率，对权重不好。能同意的就尽量同意，不要为难买家。
第二，退货运费该承担的就要承担。如果确实是自己的问题，比如质量问题、发错货，就爽快地承担运费，不要跟买家掰扯那几块钱运费，因小失大，得不偿失。买家高兴了，说不定以后还会来买。
第三，收到退货后，要及时检查。看看商品有没有损坏，是不是自己家的东西，有没有影响二次销售。没问题的话，就及时退款给买家，不要拖着。拖着不退款，买家会给差评，反而更麻烦。
第四，遇到恶意退货的，不要怕。有些专业薅羊毛的，用了很久的东西还来退，或者退回来的不是你家的东西。这种情况不要怂，收集好证据，拒绝退款，申请淘宝介入，淘宝会公正处理的。
再说说买卖双方都需要注意的几个问题。
第一，特殊商品不能退。比如定制商品、贴身衣物、虚拟商品这些，一般是不支持7天无理由退货的。这个买之前要看清楚，不要买了之后又要退，到时候扯皮。
第二，退货要保证商品不影响二次销售。如果商品已经使用过了，或者损坏了，或者包装丢了，影响二次销售，卖家是可以拒绝退货的。所以退货之前要把东西收拾好，原包装尽量保留，不要影响卖家再卖。
第三，运费险不是万能的。运费险只能报销首重的费用，如果你买的东西特别重，运费超过首重了，超出的部分运费险是不赔的。这种情况如果是卖家的责任，就找卖家承担；如果是买家的责任，就自己承担。
第四，淘宝介入不是帮谁，是看证据。不管是买家还是卖家，申请淘宝介入的时候，一定要提供充分的证据，照片、视频、聊天记录这些，谁的证据充分，谁就能赢。淘宝是讲证据的，不是谁卖惨就帮谁。
总的来说，退货是很正常的事情，买卖双方都互相理解一下。买家不要故意刁难卖家，卖家也不要故意为难买家。有问题好好沟通，大部分问题都能解决。和气生财，这个道理在哪里都适用。
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