首先聊一下大众点评这个平台现在到底还能不能做的问题。
很多实体店老板跟我说：”狼哥，大众点评现在死透了，年轻人都不看了，做它干嘛。”
我想说，这话对一半，不对一半。
对的一半：18-25 岁年轻人确实用抖音更多。不对的一半：25 岁以上、有消费能力、决策谨慎的这一群人，还是大众点评的核心用户。你要开火锅店、婚纱摄影、月子中心、装修公司、医美机构、教育培训、宠物店，大众点评的转化远比抖音高。
第 1 种：先把基础信息干净利索地填完
90% 的商家死在这一步。
门头照片模糊、门店地址错误、营业时间空着、菜单只有 3 张、老板简介写”欢迎光临”。你信不信，就这几个字，能让你的点击率低 40%。
基础信息里，有几个是必须要做到位的：
门头照：一张白天拍的清晰主图，一张晚上灯亮的对比图。
门店实拍：内部环境至少 15 张，涵盖前台、就餐区、卫生间、后厨。
菜品/产品图：至少 30 张，每一张都要标清楚名称和价格。
营业时间：精确到分钟，别写”早到晚”。
门店特色：三个标签就够，比如”24 小时营业””可带宠物””包间不加位”，越具体越好。
第 2 种：星级和评价是命根子
大众点评的排序权重，星级占 30%，评价占 25%，加起来一半以上都是这两个东西。
怎么把星级和评价搞起来？我讲两点。
第一，前 100 条评价决定你店的命运。
开业前三个月的评价直接影响你未来两年的星级。所以前 100 条评价一定要慎重，宁可少一点，也不能刷低质量评价。
第二，主动引导好评，别求好评。
顾客结账时，收银员一句”如果您觉得今天满意，帮我们大众点评发个评价，可以送一份甜品”。给一个具体的诱因，比空口喊”帮忙给个好评”强十倍。
第 3 种：内容笔记要发起来
2023 年之后，大众点评加大了”笔记”权重。
你自己的商家账号，一周至少发 3 条笔记。内容不用复杂，就是”今日推荐””新品上架””客户合影””员工日常”。
发笔记的好处是什么？大众点评的信息流是有笔记入口的，用户刷到你笔记的可能性，比单纯搜索你店名要大得多。
第 4 种：套餐和团购结构要合理
大众点评上的团购价格设计有个基本原则：三档结构。
低价引流档：39-89 元，重点用来占同城搜索位。
主推档：129-259 元，主要利润来源。
高端档：399-899 元，用来抬升客单价形象，让消费者觉得你店有档次。
三档不能少任何一档，少了你的搜索呈现就不完整。
第 5 种：竞价推广要学会精打细算
大众点评的竞价叫”推广通”，很多老板一冲进去就无脑砸钱，钱花了一大堆，效果一塌糊涂。
精打细算的做法：先测词，再放量。
测词阶段：每个关键词投 20-30 块钱，测点击率和转化率。
放量阶段：把点击率超过 5%、进店成本低于 30 块的词，加大投入。
直接砸大词是新手最容易踩的坑，比如”合肥火锅”这种词，一个点击 3-5 块钱，你转化率不高就是白烧钱。
第 6 种：差评处理决定复购率
差评不可避免，关键看你怎么回。
回复差评有一个铁律：先共情、再解释、后邀约。
共情：老板亲自向您道歉，看到您的评价心里非常抱歉。
解释：这次的情况可能是因为 XXX（客观真实的原因）。
邀约：如果您方便，希望您能再来一次，让我们有机会补偿。
差评回得漂亮，反而会成为新客户信任你的一个理由。
第 7 种：老客户复购要设计好钩子
大众点评有一个功能叫”我的会员卡”，很多商家都没用。
开一个电子会员卡，充值 500 送 50、送 100、送 200，都可以。让顾客通过大众点评而不是微信支付充值，这样她下次就会想起大众点评上还有钱没花完。
这个动作能让你店的复购率至少提升 25%。
最后说个大实话
做大众点评这件事，最大的敌人不是同行，是老板自己嫌麻烦。
每天更新一张图、回一条评价、发一条笔记，就这三件事，能坚持 90 天的老板不到一成。
能坚持下来的，一年后店铺的搜索排名和转化率会是同行的三倍以上。
不难，就是麻烦。你自己选。
本文来自投稿，不代表聚客号立场，如若转载，请注明出处：https://www.jukehao.com/9313.html
