为什么老客户裂变是实体店的金矿
很多实体店老板天天想着怎么拉新客户，却忽略了手上最宝贵的资源，就是已经到过店的老客户。老客户已经信任你了，已经体验过你的产品和服务了，让他们帮你介绍新客户，成功率比你从零开始拉新高得多。而且老客户裂变的成本极低，一个老客户背后往往有几十上百个跟他情况类似的潜在客户。把老客户裂变这件事做好了，实体店的客源问题基本就解决了一大半。这是一座被很多老板忽略的金矿。
裂变的核心逻辑
老客户为什么愿意帮你介绍新客户？无非两个原因，一是你的产品服务足够好，他真心愿意推荐；二是你给了他足够的好处，让他有动力去推荐。这两个原因，缺一不可。产品服务不好，给再多好处也没用，老客户不愿意拿自己的口碑帮你背书。光有好产品，不给好处，老客户也想不起来主动帮你介绍。
所以做裂变，前提是把产品和服务做好。这是1，后面的都是0。产品服务做好了，再设计一套让老客户有动力介绍新客户的激励机制，裂变就能跑起来了。
常见的裂变玩法
第一种是老带新奖励。老客户介绍新客户到店消费，老客户和新客户都能得到好处。比如老客户介绍一个朋友来理发，老客户下次理发免费或者打折，新客户也能享受首次优惠。这样双方都有好处，老客户有动力介绍，新客户也愿意来。这是最常见也最有效的玩法。
第二种是拼团裂变。设计一个拼团套餐，比如三人成团享受特价。老客户为了享受特价，就会主动去拉朋友一起拼团。一个老客户拉两个新客户，裂变效率很高。餐饮、美业、教培都很适合做拼团。
第三种是分享有礼。让老客户把你的店分享到朋友圈、微信群，分享了就能得到一个小礼品或者优惠券。虽然分享的人不一定马上带来新客户，但是扩大了曝光，让更多人知道你的店。积少成多，效果也很可观。
第四种是会员推荐积分。老客户每介绍一个新客户，就积累一定的积分，积分可以兑换产品、服务或者礼品。这种玩法适合复购率高的店，能让老客户持续地帮你介绍新客户。
裂变活动怎么落地
光有玩法还不行，得落地执行。首先要有一个承载工具，最简单的就是微信。把老客户都加到微信上，建个客户群，裂变活动就在微信上开展。也可以用一些专门的裂变工具或者小程序，功能更强大，能自动统计谁介绍了谁，自动发放奖励。
其次要设计好活动的话术和物料。活动怎么参加，有什么好处，要说得清清楚楚，让老客户一看就懂，一看就想参加。物料要做得吸引人，比如活动海报要精美，优惠力度要写清楚。
然后要主动推广活动。别指望做了活动老客户就自动来参加，你得主动告诉他们。在客户群里发，在朋友圈发，客户到店的时候当面告诉他。多渠道推广，让尽可能多的老客户知道并参与。
提升裂变效果的技巧
第一，奖励要即时、要实在。老客户介绍了新客户，奖励要马上兑现，别拖拖拉拉。奖励也要实在，让老客户觉得值得。奖励太小，老客户没动力；奖励兑现太慢，老客户会失去信任。
第二，降低参与门槛。参与活动的步骤越简单越好，别搞得太复杂。步骤一多，老客户嫌麻烦就不参加了。最好是一句话就能说清楚怎么参加，一个动作就能完成。
第三，制造紧迫感。活动要有时间限制，比如”本月介绍新客户，双倍奖励”。有了时间限制，老客户才会赶紧行动，不然总想着以后再说，就拖没了。
第四，树立标杆。谁介绍的新客户多，给予特别的奖励和表扬，在客户群里公布。这样能激发其他老客户的积极性，形成你追我赶的氛围。
裂变运营的心态
做老客户裂变，要有长期的心态。裂变不是一锤子买卖，而是一个持续经营客户关系的过程。平时就要维护好跟老客户的关系，多互动，多关心，让老客户对你有感情。感情到位了，裂变自然水到渠成。
也不要太功利。别让老客户觉得你只是想利用他帮你拉客户。要真心对老客户好，把好处实实在在给到他。老客户感受到你的真诚，才会真心帮你。做生意先做人，这个道理在裂变上体现得淋漓尽致。
老客户裂变是实体店成本最低、效果最好的获客方式。把这座金矿挖好，你的店就能形成源源不断的客流。关键是把产品服务做好，把激励机制设计好，把客户关系维护好。这三件事做到位，裂变自然就成了。
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