淘宝退货怎么操作，淘宝退货流程是什么

前两天在淘宝买了件T恤，收到货一看，颜色跟图片差了十万八千里，尺码也不对。本想着算了将就穿，结果媳妇一看见就说”你这审美是不是穿越了”。行吧，退货。

结果我发现，淘宝退货这事儿，看起来简单，门道还真不少。光是搞清楚”七天无理由”到底包不包括我这种情况，就折腾了半小时。更别提什么上门取件、运费险、退款路径……全搞清楚之后，我发现很多人跟我一样，在退货这件事上吃过哑巴亏。

一、先搞清楚你能不能退——退货的硬条件

很多人第一步就卡住了：我的情况到底能不能退？

淘宝退货分两种大情况，你得先搞清楚自己属于哪种。

1. 七天无理由退货

这是淘宝的标配政策，只要商品不影响二次销售，收货7天内你可以反悔。

但”不影响二次销售”这句话坑了很多人。什么意思呢？就是你不能把衣服穿出去走了一圈再退，不能拆了包装又觉得不好想要无损退货。

具体来说，下面这些情况基本都能退：

• 收到的东西跟描述严重不符，比如颜色、尺寸、材质差太多
• 自己突然不想买了，就是后悔了
• 发错货了，商家的问题
• 冲动消费，冷静下来发现不需要了

但注意了，以下这些基本不给退：

• 定制的商品，比如刻了名字的手机壳
• 鲜活易腐的，比如生鲜水果
• 下载了没法退货的数字商品，比如电子书、会员充值
• 拆封后影响二次销售的，比如拆了包装又用了的化妆品

2. 质量问题退货

这种就不受七天限制，哪怕你用了半个月才发现质量问题，依然可以退。

质量问题包括但不限于：

• 衣服洗了一次就起球掉色
• 电子产品用了两周就坏了
• 食品里有异物
• 家具运输途中破损了

遇到质量问题，卖家态度一般会好一些，毕竟是他们理亏。但也遇到过耍赖的商家，说”是你自己弄坏的”，这种后面会讲到怎么对付。

二、淘宝退货具体怎么操作（手机端）

现在90%的人退货都在手机上操作，我详细说一下每一步。

第一步：找到订单

打开淘宝APP，点击右下角”我的”，然后找到”我的订单”。

找到要退货的那笔订单，注意看订单状态必须是”待收货”或者”交易成功”才能申请退货。如果是”已发货未收到”，那叫”拦截快递”，不是”退货”，操作不一样。

点击订单右边的”…”或者”查看物流”，进入订单详情页。

第二步：申请退货退款

在订单详情页，找到”申请售后”按钮，点进去。

会跳出几个选项，选”退货退款”。

这里有个坑很多人踩过：如果商品有问题但你选了”仅退款”，钱可能退回来但东西你还得自己处理。所以只要涉及退货，务必选”退货退款”，不要选”仅退款”。

第三步：填写退货原因

系统会让你选退货原因，这个不是随便填的，要如实选。

常见选项：

• 七天无理由
• 商品与描述不符
• 质量问题
• 发错货/少货

选完原因，下面有个备注框，可以写得更具体一点。比如”衣服肩宽比描述宽了5厘米”，这个后面跟卖家沟通会有用。

第四步：提交申请，等卖家同意

提交之后，卖家有48小时处理。如果超时没响应，系统会自动同意你的退货申请，所以不用一直盯着。

卖家同意之后，系统会给你一个退货地址。注意了，有些卖家会要求你寄到指定地址，而不是淘宝默认的仓库地址，一定要看清楚再寄。

第五步：寄出商品

寄出有两种方式：上门取件和自己寄。

上门取件更方便，菜鸟裹裹会有人来取，但有时候会收点上门费。自己寄就是自己去驿站寄，运费自己先垫着，后续申请运费险报销。

寄出之后，把快递单号填回淘宝，系统会追踪物流信息。快递被卖家签收之后，退款就会打回来。

三、淘宝退货具体怎么操作（电脑端）

有些人习惯在电脑上操作，特别是买了大件电器、家具的，我再说一下电脑端流程。

打开淘宝网页，登录账号，点击右上角”我的淘宝”，进”已买到的宝贝”。

找到对应订单，点击”申请售后”，然后选”退货退款”。

后面的流程跟手机端基本一样：填原因、提交、等卖家同意、拿退货地址、寄货、填单号。

电脑端有个好处是能看到更详细的订单信息，退货地址复制起来也更方便，不会因为换行而漏掉关键信息。

有些人问电脑端和手机端有什么本质区别？答案是：没有。都是同一套系统，只是界面不同。你用哪个顺手就用哪个。

四、运费谁承担——这个问题搞不清楚要吃亏

退货时运费谁出，这是很多人最关心的问题。

情况一：卖家责任，退货包邮

卖家发错货、商品与描述严重不符、质量问题——这些情况，运费由卖家承担。你不需要出一分钱，寄件费用后续可以申请运费险报销，或者直接让卖家补偿。

情况二：买家后悔，自己承担

七天无理由退货，但商品本身没问题，纯粹是你不想要了——这种情况下，运费由买家承担。

也就是说，你得自己掏寄回快递的钱。

不过别急，下一节会讲到运费险，能帮你cover掉大部分。

情况三：双方都有点责任，协商承担

比如商品有一点小瑕疵，但不影响使用，卖家愿意退一部分钱作为补偿，你也不想折腾。这种情况下双方商量着来，一般是各出一半运费。

情况四：卖家拒绝退货，故意拖时间

遇到这种情况，别跟他扯，直接申请淘宝客服介入。把聊天记录、实物照片、快递记录都保留好，淘宝小二介入之后一般会在3-5个工作日内给出判定。

这种情况虽然麻烦，但只要你证据充分，基本都能赢。

五、上门取件 vs 自己寄回——哪种更划算？

这是另一个容易纠结的点。

上门取件

优点：方便，不用自己跑腿，在家等着就行。

缺点：有时候会收上门费，大概5-10块钱不等，看地区。另外有些偏远地区可能没有上门取件服务。

怎么操作：退货申请通过后，在淘宝里点”上门取件”，系统会安排菜鸟裹裹的人来取。快递员来了之后，你把货给他，他给你一张单子，你拍照留底就行。

自己寄回

优点：可以自己选快递公司，有时候能找到更便宜的。

缺点：得自己跑一趟驿站，先垫付运费。

自己寄回之后，记得把快递单号填回淘宝退货页面，这样系统才能追踪到物流信息，退款才能及时打回来。

个人建议：如果你买了运费险，上门取件更省心，虽然可能多花几块钱，但省下的时间值这个钱。如果你觉得自己寄更划算，那就自己寄，记得保存好快递单号和支付记录，后面报销要用。

六、退货退款和仅退款——不是一回事，别选错了

这个坑太大了，专门拿出来说。

退货退款：商品要寄回去，卖家收到货之后，钱打回你账户。

仅退款：商品不用退，钱直接退给你。适用于商品金额很小、或者卖家同意直接退款的情况。

为什么说这是坑？因为很多人在申请售后的时候，不小心选了”仅退款”，结果东西也没退回去，钱也没退回来，两头落空。

正确做法：只要是需要退货的，一律选”退货退款”。哪怕卖家同意”仅退款”，你也得三思——万一他反悔说你没退货呢？

还有一种情况是”未收到货仅退款”，就是你买了东西但快递一直没到，或者快递丢件了。这种情况下选”仅退款”是合理的，因为货确实没到。

总结一下：

• 货到了，你不想要 → 选”退货退款”
• 货没到，或者明显丢件了 → 选”仅退款”
• 不确定 → 选”退货退款”，大不了卖家收到货再给你退

七、退货时效要求——晚了就麻烦了

淘宝的退货时效分两种情况：

普通商品：7天无理由

从收到货开始算，7天内可以申请退货。注意，这个”7天”是自然日，不是工作日。所以周末也算在内。

怎么算”收到货”的时间？以物流显示的签收时间为准，不是你实际打开包裹的时间。

特殊商品：时效不同

有些商品有特殊退货政策，比如：

• 手机、电脑等电子产品：一般也是7天，但激活后可能不适用
• 家具、家电：大件商品可能只有15天或30天退货期
• 定制品：一旦开始生产，可能不支持退货

所以买大件之前一定要看清楚退货政策，别等过了时效才后悔。

超时不申请会怎样？

超过退货时效，订单就进入了”交易成功”状态，淘宝的售后入口就关闭了，想再退货就只能跟卖家协商。

协商的结果就完全看卖家心情了，遇到良心卖家可能还给你退，遇到不配合的只能自认倒霉。

所以，收到货之后如果有问题，一定要第一时间申请售后，别拖。

八、卖家拒绝退货怎么办——别怂，有办法

有时候会遇到这种情况：你的退货申请被卖家拒绝了，或者卖家一直不处理，系统超时自动关闭了售后入口。

别慌，有三个办法：

办法一：申请客服介入

这是最常用的方法。在订单页面，找到”催处理”或者”申请客服介入”的入口，把你的情况说明清楚，上传证据（照片、聊天记录、物流单据等）。

淘宝客服会在3-5个工作日内给出判定。判定结果对双方都有约束力，卖家如果不执行，淘宝会强制扣款。

办法二：打淘宝客服电话

有时候在线客服处理不了，可以直接打淘宝消费者热线：400-860-1366。人工客服处理速度有时候比在线的更快，特别是遇到紧急情况的时候。

办法三：找黑猫投诉

如果淘宝客服处理结果你也不满意，可以到黑猫投诉平台上投诉。平台会对商家施压，有些商家很在意投诉率，会主动联系你解决问题。

核心原则：保留好所有证据，聊天记录不要删，快递单号截图保存，商品照片拍清楚。只要证据充分，大部分纠纷都能解决。

九、运费险——这个钱别省，用好了真能省钱

运费险是淘宝退货时的重要工具，很多人不知道或者不会用，导致每次退货都要自己掏运费。

运费险是什么？

运费险是一种保险，你买东西的时候花几毛钱购买，出险的时候可以获得一定金额的运费补偿。一般是0.5元-2元不等，保额是12-18元，基本能cover掉一次普通快递的费用。

怎么知道自己有没有运费险？

下单的时候，商品页面会有提示”送运费险”或者”0.5元购运费险”。有些卖家会赠送，你不用额外购买；有些需要你自己勾选。

已经买了的东西怎么看？在订单详情页，有一个”退运保险”的标签，有这个标签就说明你买了运费险。

运费险怎么申请？

退货流程走完，商品寄出之后，在”我的订单”里找到那笔退货订单，点进去有一个”报销运费”的入口。

上传快递单号和缴费凭证，系统会在24小时内审核，审核通过后钱会打到你的支付宝账户。

注意：运费险只报销你实际支付的快递费，不报销保价费。如果你寄的是顺丰特快，保价费是自己承担的。

运费险的坑

运费险虽好，但有几个坑要避开：

• 退货地址必须是系统默认地址，如果你跟卖家协商换了地址，可能报销不了
• 快递费要达到一定金额才能触发报销，有些人一单只花了5块钱，结果发现报销比例只有50%
• 一个订单只能报销一次，重复退货只能认栽

所以买运费险之前要想清楚：如果这件东西退货概率很高，比如预售商品、定制商品，那一定要买。如果就是顺手买的普通商品，退货概率很低，那买不买都行。

写在最后

淘宝退货这件事，说难不难，说简单也不简单。搞清楚规则的人，退起货来行云流水；搞不清楚的，要么多花冤枉钱，要么吃了哑巴亏。

核心就几点：先判断能不能退、选对退货类型、搞清运费谁出、用好运费险、保留好证据。把这几点搞明白了，退货这件事就不再是难题。

下次买买买之前，先看看商品有没有运费险，评价里退货的多不多，心里有个底。真遇到要退的，也别慌，按部就班操作就行。

毕竟，买得开心，退得舒心，才是正经的网购体验。