有个学员，叫李婷，去年找我吐槽了一件事。
她在淘宝上买了一件羽绒服，收到货发现跟图片差了十万八千里。她想退货，结果卖家死活不同意，理由是”你信用太低，系统限制退款通道”。
李婷当时就懵了——我买东西还能因为信用低被拒绝退货？
我让她截图给我看了一下，好家伙，买家信用评分只有5颗星里的1颗。
她说自己从2013年开始用淘宝，买了上千件东西，怎么信用就这么低？
我帮她查了一下才发现，她这10多年来，退款率28%，纠纷率4次，评价率不到15%。
也就是说，她买了东西不好就退，退了还不给人评价，偶尔还跟卖家吵一架。
在她眼里这叫”维护消费者权益”。
在淘宝系统眼里，这叫”高风险用户”。
90%的人根本不知道买家信用的存在
说实话，这个问题不怪李婷。
你去问身边10个经常网购的朋友，至少8个不知道淘宝还有买家信用这回事。
他们会告诉你：”我知道店铺有信用，买家还有信用？没听说过啊。”
这就是信息差。
普通人打开淘宝，上来就搜、就买、就付款。收到货不好就退，懒得评价就略过。他们的逻辑很简单——我是消费者，我花钱买东西，还要看谁的脸色？
但真正会玩的人不是这样。
他们在买东西之前，先看自己的信用评分。信用低了，先养一段时间再下单。信用高了，该拿的优惠一个不落，该享受的售后通道畅通无阻。
同样的东西，同样的钱，体验完全不一样。
你花299买了一双鞋，退了货，信用扣了分，下次再买又被限制退款。
他花299买了一双鞋，退了货，信用没怎么掉，下次买还能用券。
差距就是这么拉开的。
什么是”信用资产”？
我经常跟学员讲一个概念：信用资产。
什么意思？
你在淘宝上的每一次购物行为，每一次评价，每一次退款，都会被系统记录下来。这些记录会形成一个”信用档案”。
这个信用档案，跟你的芝麻信用还不完全一样。它更偏向于你作为买家的行为画像。
你买东西爱不爱评价？退款频不频繁？有没有跟卖家发生过纠纷？有没有恶意差评的记录？
这些数据汇总在一起，就是你的买家信用分。
信用分高了，你就是优质买家。平台喜欢你，卖家也喜欢你。
信用分低了，你就是”麻烦制造机”。平台限制你，卖家提防你。
这跟现实生活中完全一样。
你去银行贷款，征信好的利率低，征信差的要么利率高，要么直接拒贷。
你在淘宝购物，信用好的售后顺畅、优惠多，信用差的处处受限。
所以我说，买家信用就是你在电商平台上的”隐形资产”。
你以为你在省钱？其实你在亏钱。
你以为你在维权？其实你在给自己挖坑。
淘宝买家信用*分类详解
淘宝的买家信用*，从1星到5钻，一共分为8个*。
我给你列清楚：
**1星买家**：刚注册或很少购物，系统数据不足，属于”白板用户”。
**2星买家**：有一定购物记录，但行为比较随意，评价率低，退换货频率一般。
**3星买家**：正常购物用户，行为相对稳定，是大多数人的水平。
**4星买家**：优质买家，评价积极，退换货比例低，跟卖家互动良好。
**5星买家**：核心优质买家，购物频率高，信用记录非常好，平台会给予特殊权益。
**1钻到5钻**：重度用户，信用*极高，属于平台最珍视的”超级买家”。他们不仅在购物上有优先权，还可能获得平台专属邀请和活动名额。
注意，这里的信用*跟你的购物金额没有直接关系。
有的人花了十几万，信用评分可能只有3星。
有的人花了不到一万，信用评分却有5星。
因为系统看的不只是你花了多少钱，而是你怎么花的钱。
信用低的人，到底损失了什么？
这个问题我一定要掰开了说。
很多人觉得信用低也没啥，反正我买东西又不少给我发。
大错特错。
信用低，你至少在3个方面被区别对待：
**第一，售后通道被压缩。**
信用低的买家，退款通道有概率被延迟审核。卖家发起拒绝退款后，你申请淘宝介入，处理速度也比优质买家慢。系统会优先处理信用好的用户的纠纷，这是它的算法逻辑。
说白了，你以为你在跟卖家讲道理，其实你在排队等系统”审判”。
**第二，优惠权益被过滤。**
淘宝上有大量的优惠券、满减活动、会员权益，很多是定向发放的。系统会根据你的买家信用来决定给你发什么券。
信用5星的买家，可能收到满200减50的定向券。
信用1星的买家，可能只能领到满300减10的通用券。
都是消费者，凭什么？就凭你的信用分。
**第三，卖家对你的态度完全不同。**
很多中大型店铺的客服系统，接进来一个咨询，会自动显示买家信用*。
4星5星的买家，客服直接叫”亲，有什么可以帮您？”，退款秒同意，赠品多塞两个。
1星2星的买家，客服第一反应是查你的退款记录、差评记录，然后进入”防御模式”。
你别觉得这是歧视，这就是现实。
怎么查自己的买家信用？
其实操作非常简单，但很多人就是不知道。
我给你步骤：
打开淘宝APP，点击右下角”我的”。
找到”信用管理”或者”芝麻信用”入口（不同版本位置可能不一样，一般在个人信息区域附近）。
进入后可以看到你的信用评估报告，里面有你的信用评分和各项指标。
如果你找不到这个入口，还有个办法：
在淘宝搜索栏直接搜索”买家信用”，会跳转到信用评估页面。
另外，你也可以通过”我的订单”页面，点击右上角的设置图标，找到”买家信用”选项。
需要注意的是，淘宝的买家信用展示方式在不同时期有过调整。有些版本把它整合进了芝麻信用体系，有些版本是独立的展示页面。
如果你实在找不到，别急，可以尝试更新APP到最新版本，或者通过客服咨询。
知道自己的信用分，是管好信用的第一步。
连自己几分都不知道，怎么改进？
如何提升买家信用？这5个方法够用
我帮李婷分析完之后，她问我：”那我现在怎么办，信用已经很低了，能救吗？”
我说能，但需要时间。
买家信用不是一天建成的，也不是一天就能毁掉的。你要从今天开始改变自己的购物行为。
我给她总结了5个方法：
**第一，养成评价的习惯。**
买了东西，收到货之后花30秒写个评价。不用写小作文，简单描述一下使用感受就行。
好评不用说太多，3-5个字都行：”质量不错，发货快，推荐。”
差评也要实事求是，别情绪化地骂。你骂得越狠，系统可能越认为你是个”刺头买家”。
评价率要保持在70%以上，这是最基本的。
**第二，控制退款频率。**
这一条最重要。
我理解，买到不好的东西该退就退，这没毛病。但如果你退款率超过20%，系统就会开始给你打标签了。
怎么控制？很简单——下单之前多看评价，多问客服，确认尺寸和颜色再下单。
不要看到好看就冲动消费，收到不满意就退货。这种行为叫”试穿式购物”，系统最讨厌这种。
李婷的问题就在这里，她一个月买20件，退8件，退款率40%。在系统眼里，她不是消费者，她是”退货机器”。
**第三，减少跟卖家的纠纷。**
收到不好的东西，先联系卖家协商，别上来就点”申请平台介入”。
绝大多数卖家都是想解决问题的。你态度好一点，事情处理得就快一点。
如果你动不动就找淘宝客服投诉，纠纷记录越多，你的信用越低。
实在遇到恶劣卖家，该维权就维权，但不要把维权当作常规操作。
**第四，保持账号活跃度。**
长期不用的账号，信用评分会逐渐降低。
你不需要每天买东西，但偶尔浏览一下、加个购物车、领个券，这些行为都能维持你的账号活跃度。
系统喜欢”活跃但稳定”的用户，不喜欢”三年不登录，一登录就疯狂退货”的用户。
**第五，绑定芝麻信用并保持良好记录。**
淘宝的买家信用跟芝麻信用是打通的。你的芝麻信用分高，买家信用的基础分就不会低。
按时还花呗、按时还借呗、不在其他平台违约，这些都会间接影响你的淘宝买家信用。
把信用当作你的资产来经营，而不是随手丢弃的消耗品。
最后说两句
我见过太多人，在淘宝上花了十几万甚至几十万，信用评分却一塌糊涂。
他们不是故意要破坏自己的信用，他们只是从来没把这件事当回事。
你去银行办信用卡，知道要维护征信。
你在微信上用支付分，知道不能违约。
唯独在淘宝上，你觉得自己是”花钱的上帝”，信用不信用跟我无关。
但你仔细想想——淘宝的交易量占你日常消费的多少？你在上面花了多少钱？花了多少时间？
它值得你花5分钟去了解一下自己的信用状况。
值得你花30秒去给每次购物留个评价。
值得你在冲动下单之前，多看两眼商品详情和用户评价。
这不是为了讨好平台，是为了让自己在这个平台上购物更舒服、更便宜、更有保障。
李婷按照我说的方法，花了3个月时间，把信用从1星养到了3星。她说最大的变化不是优惠多了多少，而是退货的时候，卖家不再”刁难”她了。
这就是信用资产的力量。
别等到被系统区别对待了，才想起来自己还有个信用分。
去查一下吧，花不了你几分钟。
万一吓一跳呢？
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