你们大家有没有遇到这种情况，就是明明自己的客服在线，但是，客户发消息却怎么也收不到；

那今天呢，依依就来教你怎么排查这个问题；

首先呢，咱们要进入到抖音小店这个首页，在最上面，找到接待；

然后点击进入到客服的界面；

咱们在左侧导航栏呢，找到客服管理；然后点击分流排队，点进来以后，咱们要做两个排查；

一、规则设置

咱们点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下咱们自己的账号有没有在里面；

如果有的话一定要取消，要不然咱们是收不到消息的；

二、查看访客分流

看一下分配账号里面，有没有设置我们自己的账号；

如果说，这两个都排查完之后，咱们点击下面的保存并生效就可以了，这个设置完成之后，咱们的客服就不会出现收不到消息的情况了，是不是非常简单呢？

好啦，今天依依就分享到这里啦，

我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；