快手抖音客服是做什么(快手抖音客服外包公司真的能提高转化率)

在互联网的覆盖下,电商行业成了现代的主流,并且电商平台引流的方式越来越有创意。快手抖音是当下新型电商的代表,通过小视频、直播的方式到达引流的目的。流量有了是不是转化率就高了?当然不是,转化率还是要靠传统电商客服行业的支持。但是电商行业的更新有些陈旧的客服技能并不能,满足现在平台的要求,商家也没有时间和精力培养专业的客服提高转化率就选择了第三方的客服外包行业。快手抖音客服外包公司真的能提高转化率吗?

快手抖音客服是做什么(快手抖音客服外包公司真的能提高转化率)

客服时间充足

一、留给客服充足的培训时间

客服培训是个重要的环节,不管是网店自聘客服还是外包公司的客服都应该留给客服培训的时间。通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺,店主招聘到客服以后急于让客服上岗,分担客服公司。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示,外包公司的特点就是专业性,所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出,长时间的培训才能让客服足够的知识,为提高转化率打下基础。

二、具有独特的服务模式

客服外包公司的服务模式有多种,可以根据网店的特点量身制定,其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪,通过多转化多提成的方式,拿到比固定薪资更高的报酬。所以这是客服外包提高网店转化率的最直接方法,

快手抖音客服是做什么(快手抖音客服外包公司真的能提高转化率)

外包公司有经验丰富的客服

三、保障有经验客服的在岗率

员工跳槽是各行业比较常见的,但是员工的流动性大就要数客服行业的。对于网店自聘客服来说,能够招聘到一位有经验的客服几乎是不可能的,好不容易招聘到客服,经过自己呕心沥血的培训,刚能够上岗工作或者上岗没几天突然就不来了,不仅浪费了大量的培训时间,还会为网店带来损失。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示,客服外包公司为了能够留住有经验的客服,对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外外包公司还会和客服签订劳动协议,表明客服离职前一个月书面报备,留给公司足够的时间选定新人顶替。不会因为客服突然离职,无人上线影响网店转化率。

综上所述,客服外包公司在提高转化率的问题上是做足了功课的,从开始的就为提高转化率做好了准备,又通过客服利益与网店转化率联系的方式直接使转化率得到改善。

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