快递到付是什么意思,到付是什么意思

徐先生在绍兴一家建材家居广场订购了一批家具,总价十三万多,支付了三万块定金。过了一个星期,他提出要取消订单、拿回定金,因为商场对外有承诺,一个月内顾客可以无理由退换货,没想到事情最后卡在了商家这边。

【1818黄金眼】“居然之家”退换货 “无理由”却有分工?

居然之家绍兴店在越城区的二环北路上,按照徐先生出示的销货单,10月7号他向这家慕尚威登家具商行订购了一批总价十三万六的家具,商行答应赠送一套餐桌贴膜和四个皮凳。

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徐先生支付了三万块定金,他说当时这笔钱是付给商行的,事后拿到了一张三万块的商行交款凭证,上面盖着“居然之家绍兴店银台收讫章”。

徐先生:“10月13号经过家里商量,决定不要这个家具了。”

记者:“什么原因呢?”

徐先生:“就是因为款式不喜欢,我觉得买回去等下家里不开心。”

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商场导购手册上有这样一项承诺,“一个月无理由退换货”,下面的文字解释中提到,除了定制产品和专门为顾客订购的进口商品之外,“在商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货”。

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徐先生觉得,他是在下单后第七天提出退定金的,买的也不是定制家具,再加上这张商场盖章的交款凭证,所以商场应该把三万块定金退给他,但没想到事情有点棘手。

徐先生:“之前商场承诺能退钱,但是之前付款的时候,我把钱付到了店铺,店铺再付到商场,商场的意思只能原路退回,要店铺退回给我。”

记者:“现在店铺愿不愿意退钱?”

徐先生:“店铺不愿意退。”

记者:“理由是什么?”

徐先生:“理由是定金不能退。”

记者:“当时在店里或者商场有没有看到标识,提醒顾客到收银台付款?”

徐先生:“我没有看到。”

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徐先生说,事后他才注意到,商场导购手册上有这样一行文字,“为保障您的售后权益,请参与商场统一收银”。

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为了尽快解决这件事,他和家具商行负责人多次协商,商场也为双方做过协调。

徐先生:“三万两千块买餐桌椅,我的意思送的东西还是要送,店家不肯,本身就不想买,就更加不要买了,本来送一套膜和凳子,她(负责人)说膜送,凳子不送。”

记者:“膜是什么东西?”

徐先生:“就是餐桌表面贴的一层膜。”

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事情最后卡在四个皮凳上,徐先生说事后自己越想越恼火,决定不买餐桌和餐椅了,就想拿回三万块定金。找到居然之家绍兴店这家慕尚威登家具商行,店员说负责人不在。按照商场方面提供的号码,记者电话联系上了家具商行负责人。

绍兴市越城区慕尚威登家具商行负责人 周总:“我们工厂已经下单了,因为他要货要得比较急,下单那天晚上,他老婆也来确认了,也到店里来看过产品,之前他已经来过店里好多趟,只是他们夫妻俩吵架了,我们也没有质量问题,我们也没有毁约,这个单子不是正常价格,是特价,是跟我本人谈了三个下午磨下来的,我们自己店里收的钱。”

徐先生:“我参加了商场活动,付三万领一千二的超市卡,他们的产品也不存在特价。”

记者:“你有没有跟周总砍过价,享受很大的优惠?”

徐先生:“没有。”

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关于购买餐桌餐椅再送赠品的解决方案,徐先生和周总都认为是对方没有解决问题的诚意。

绍兴市越城区慕尚威登家具商行负责人 周总:“出尔反尔几次了,是他毁约,本来这个桌子我们已经谈好了,说好给他膜贴好,他又要另外的礼品,每次你答应他的要求,他还是要再加上去。”

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徐先生:“实际上我没有这个行为,商场陈经理调解的,我一开始就坚持不要买,经过她苦心劝说,我给她个面子,想息事宁人,把它(餐桌)买下来,她(周总)一会儿送、一会儿不送。”

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商场方面回复记者,收银台收到的三万块是家具商行支付的,所以退款只能退给家具商行。记者注意到,商场服务中心和事发家具商行里都没有醒目的文字标识,提醒顾客参与商场统一收银,商场方面表示他们会尽快做出改进,并组织徐先生和家具商行负责人进行调解。徐先生还有一个疑问,商行交款凭证上已经注明,顾客凭此《交款凭证》即可享受商场的售后服务,而实际操作中,商行自己可以决定给不给退,这难道不是自相矛盾吗?他表示,要通过法律途径解决此事。

徐先生:“我交的钱是给收银台还是(商行)这里,我没有明确这个东西,如果有这样的规定,商场对商户没有监管力度。”

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