拼多多商家版管理平台,春节特辑

 

为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2022年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定:

拼多多商家版管理平台,春节特辑

1、商品管理

1.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2022年2月13日23:59:59以前处理完毕。

1.2. 商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

 

2、发货规则

2.1. 发货相关规则调整请见《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》

 

3、售后服务

3.1. 商家处理时限调整

3.1.1. 若订单商品参与了2022年“春节不打烊”活动 且订单成交时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间,则商家处理时限不做调整。

3.1.2. 其他订单的商家处理时限按下述规则调整:

(1)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为5天;消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。

(2)消费者申请平台介?,且平台在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

(3)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

(4)商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

3.2. 消费者处理时限调整

3.2.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

3.2.2. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。

3.3. 特殊售后服务调整

3.3.1. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间,已发货订单退货退款场景的极速退款服务关闭。

3.3.2. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间,缩短商家处理时限功能关闭。

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4、客户服务

4.1. 若商家参与“春节不打烊”活动,则2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标。

4.2. 未参与春节不打烊活动的,2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间,平台不对商家的“消费者服务体验”指标进行考核,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟回复率、纠纷退款率及投诉率等。

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4.3. 自2022年2月8日00:00:00起,“消费者服务体验”指标考核恢复正常。

4.4. 为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

 

5、店铺审核

5.1. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期间提交的入驻申请(包括但不限于店铺入驻、修改主体信息、品牌资质、经营许可证等审核,下同),平台将在2022年2月12日23:59:59前完成审核。

5.2. 商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2?9日23:59:59期间提交的店铺升级申请,平台将在2022年2月12日23:59:59前完成审核。

5.3. 商家在2022年2?10日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

 

6、正品发票

6.1. 若消费者在订单交易成功(交易成功,指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票,且交易成功时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间,则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。

6.2. 若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。

6.3. 若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的,且开票期届满时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间,则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

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