金融服务与管理,疫情期间顾客接待要求

自9月1日成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告发布后,恒丰银行成都分行在分行党委的带领下,坚决扛起疫情防控的政治担当,主动筑牢金融机构责任之堤,敏捷响应、迅速行动,快速组织各机构梳理疫情期间需处理的各类对客业务,结合实际业务情况在各机构按照“最小团队”原则安排干部员工值守阵地,确保及时响应客户需求。各机构各条线党员干部、业务骨干主动在疫情防控一线勇担使命,坚守岗位,履职尽责。

金融服务与管理,疫情期间顾客接待要求

成都分行营业部在做好疫情防控工作前提下,不断加强营业场所安全管理,确保线上线下服务不断线,积极引导客户使用手机银行、网上银行,通过远程协助、拨打电话、发送短信等方式为客户提供业务咨询和指导,切实保障金融服务渠道畅通,提升疫情防控期间金融服务质效。

成都天府大道支行、经开区支行、郫都支行、金牛支行柜面人员驻守网点,确保第二天既定的客户业务不受影响。批量发卡、到期解付银行承兑汇票、挂账业务处理……网点驻守人员停业不停工,全力确保各项业务不受疫情影响。上述网点“最小团队”成员利用驻守网点的时间,通过电话联系已预约办理业务的客户,重新协商业务办理时间,提前做好网点复工后的各项业务准备,确保复工后高效完成各项对客业务,最大化降低疫情对客户的影响。

成都辖内其余网点在居家办公期间已将网点对外公示电话设置呼叫转移,确保即使居家办公也能够及时接听客户电话。成都天府新区支行在居家办公期间及时响应客户需求,协助客户进行了业务处理,远程指导客户操作网上银行,解决了客户在疫情期间的业务需求。

恒丰银行成都分行相关负责人表示,成都分行将始终勇担社会责任,冲锋在前,在疫情期间提供暖心的金融服务,维护正常的金融秩序,满足客户在特殊时期的金融需求,继续秉承初心,用恒丰精神、显恒丰担当。

 

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