客服提成比例和运营一样(电商运营人员绩效考核方案)

关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容,弗布克15年积累免费与您分享!

阅读导航→

01 电商运营人员绩效考核方案

02 电商客服人员绩效考核方案

03 电商运营人员绩效薪酬方案

04 电商客服人员薪酬激励方案

一、电商运营人员绩效考核方案

电商运营人员绩效考核方案

一、考核目的

为达到以下目的,特制定本方案。

1.对电商运营人员的工作进行客观、公正的评价。

2.为电商运营人员的岗位变动、工资调整、培训计划等提供切实的依据。

二、适用范围

本方案适用于所有电商运营人员的绩效考核。

三、考核频次

1.月度考核。每月一次,每个月的____日为考核时间。

2.年度考核。一年一次,下一年度1月____日~____日对上一年度工作进行绩效考核。

四、考核内容和指标

以下为电商运营人员主要的绩效考核内容、考核指标及评分表。

电商运营人员绩效考核表

 

序号

考核指标

指标定义

权重

考核标准

得分

1

独立访客

指访问电商网站的不重复用户数

___%

独立访客数量较上阶段增长____%,则获得____分,每降低____%,减少____分

 

3

点击率

网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比

___%

每比目标值降低____%,减少____分

 

4

平均停留时间

用户一段时间内每次访问公司网站页面的平均停留时间

___%

每低于目标值____个单位,减____分

 

5

订单转换率

一定时期内的订单数占访问量的比例

___%

订单转换率达___%,___分;每降低___%,减少___分

 

6

职业道德

___%

严格遵守职业道德,____分,每违反1次,减____分,情节严重者另行参考公司其他制度执行

 

7

发现问题和解决问题能力

___%

能够发现和解决问题,防微杜渐,____分;能及时处理突发事件,____分;无法有效处理突发事件,____分

 

综合考核得分

 

注:1.指标权重的具体数值由企业根据自身实际确定

2.每项考核指标所得分不得高于权重占比的分数,考核总分为100分

 

五、考核结果运用

电商运营人员考核结果可以分为五个等级,主要用于其绩效工资的发放、岗位变动及培训等方面,具体内容如下表所示。

电商运营人员绩效考核等级表

 

等级

分值

结果应用

A

91分(含)以上

增发绩效工资(奖金)的____%,连续____次达到该级别,可有晋升机会

B

81~90分

增发绩效工资(奖金)的____%,可提供学习、培训的机会

C

71~80分

保持原绩效工资(奖金)不变

D

61~70分

无绩效工资,可提供加强培训的机会

E

60分(含)以下

扣除绩效工资的____%,可考虑换岗

六、考核申诉

(一)申诉条件及形式

被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议,可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。

(二)申诉书提交

员工以书面形式提交申诉书。申诉书的主要内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由等。

(三)申诉受理

1.人力资源绩效考核管理人员接到员工申诉后,应在三个工作日内作出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。

2.受理申诉事件,首先由考核管理负责人对员工申诉内容进行调查,然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的上报人力资源部领导进行协调。

(四)申诉处理答复

人力资源部根据具体申诉情况,应在接到申诉书的10个工作日内明确答复申诉人申诉处理结果。

客服提成比例和运营一样(电商运营人员绩效考核方案)

 

二、电商客服人员绩效考核方案

电商客服人员绩效考核方案

一、考核目的

1.客观公正评价客服人员的工作业绩,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

二、适用范围

本制度适用于电子商务部所有已转正客服人员。

三、确定考核人员

由电子商务部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对客服人员进行考核。

四、设计绩效考核表

考评小组根据电子商务部门客服人员的工作内容确定绩效考核表,具体的绩效考核表如下表所示。

客服人员绩效考核表

 

考核项目

权重

目标值

评分标准

得分

及时响应时间

5%

____秒

每延误一次,扣分

 

销售额

30%

____万元

每降低____%,扣____分

 

服务差评次数

10%

少于次

每增加次,扣分

 

服务规范性

10%

规范

每月出现一次使用违规用语,扣分

 

咨询转换率

15%

达%

每增加%,扣分

 

退换货率

20%

低于%

每增加%,扣分

 

退款率

10%

低于%

每增加%,扣分

 

五、考核周期

根据公司绩效制度实施时间,结合岗位性质,对客服人员实施月度考核,其实施时间分别是次月的5~10日。

六、考核实施

1.考评小组依据制定的考核项目和标准,对客服人员的工作业绩进行评估,确定其考核分值。

2.考评小组应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,当月考核分值若有异常,应及时与客服人员沟通,既维护客服人员的知情权,同时也让被考核者得到肯定,客观公正地完成考评工作。

七、考核结果应用

1.员工的考核结果,主要应用于职位晋升、培训需求、绩效工资发放、岗位工资调整等方面。

2.绩效工资分配标准。绩效工资=绩效工资基数*绩效分值,其中绩效工资基数与部门业绩相关,依据个人岗位职能及基本工资制定;绩效分值每月由绩效考核小组评定。绩效工资分配标准如表所示。

绩效工资分配标准

 

等级

分配标准

A

优秀

考核工资基数×120%

B

良好

考核工资基数×100%

C

一般

考核工资基数×90%

D

及格

考核工资基数×80%

E

不及格

考核工资基数×60%

客服提成比例和运营一样(电商运营人员绩效考核方案)

三、电商运营人员绩效薪酬方案

电商运营人员绩效薪酬方案

 

一、目的

为了在保障员工基本生活的同时,充分调动员工的工作积极性和创造性,以提高企业的生产效率和管理效率,特制定本方案。

二、适用范围

本方案适用于所有电商运营人员的绩效薪酬设计。

三、工资构成

员工的工资由岗位基本工资、岗位绩效工资和奖金三部分构成,具体如下表所示。

岗位工资构成表

 

组成部分

说明

岗位基本工资

根据岗位而定,是工资中相对固定的部分

岗位绩效工资

根据考核结果而定,属于工资中浮动的部分

奖金

包括全勤奖和运营计划超额完成奖

四、工资核算

岗位工资=岗位基本工资×70%+岗位绩效工资×30%+奖金

1.岗位基本工资

岗位基本工资根据员工所在岗位而定,实行一岗数薪制。电商运营人员的薪酬支付标准具体见下表。

 

职级

岗位

岗位工资(单位:元)

8

运营经理

____

7

____

6

____

5

运营主管

____

4

____

3

____

2

运营专员

____

1

____

2.岗位绩效工资

岗位绩效工资根据考核结果而定,具体发放标准见下表。

电商运营人员绩效工资发放标准

 

绩效考核得分(分)

绩效评定等级

分配系数

绩效工资

90(含)~100

优秀

___

基本工资×分配系数

80(含)~90

良好

___

基本工资×分配系数

70(含)~80

合格

___

基本工资×分配系数

70以下

需改进

___

基本工资×分配系数

3..奖金

奖金分为全勤奖和运营计划超额完成奖两部分。

(1)全勤奖

①全勤奖:____元/月,当月考核,次月与员工工资一起发放

②当月在公司规定的上班时间内未请假、迟早早退及旷工者,公司给予全勤奖。

(2)运营计划超额完成奖

运营计划超额完成奖励标准如下表所示。

运营计划超额完成奖励标准

 

运营计划超额完成比率

奖励

20%(含)以上

____元

10%(含)~20%

____元

5%~10%

____元

五、工资的发放

1.工资支付日期为每月的___日,如遇节假日则提前一天至节前的最后一个工作日内发放。

2.电商运营人员的试用期工资标准,按其岗位工资的____%发放。

六、工资的调整

企业根据自身的经营效益进行整体工资水平的调整。电商运营人员的薪酬调整依据为每年7月份、下年度1月份两次考核的综合成绩。

客服提成比例和运营一样(电商运营人员绩效考核方案)

四、电商客服人员薪酬激励方案

电商客服人员薪酬激励方案

一、说明

本方案适用于电商客服的销售提成的计算、发放等工作。

二、销售提成比例

电商客服的业绩计提依据是以个人的产品销售额为基础,具体的提成比例见下表。

电商客服销售提成比例设置

 

产品名称

销售额(万元)

提成标准

产品类别

产品1

____以上

销售总金额的____%

老产品

____~____(含)

销售总金额的____%

____(含)以下

销售总金额的____%

产品2

____以上

销售总金额的____%

新产品

____~____(含)

销售总金额的____%

____(含)以下

销售总金额的____%

电商客服销售提成计算=产品1的销售总额×对应的提成比例+产品2的销售总额×对应的提成比例

三、薪酬发放

每月____日,销售提成随同基本工资一并发放。

#绩效考核##方案设计##电商运营#

本文由弗布克原创,版权归属弗布克,欢迎转发,禁止转载,抄袭、洗稿,侵权必究。

领取本资料的Word、PDF版完整内容方法:

1.本资源编号:1289。

2.关注+评论+转发,然后私信“资料”。

本文来自:妞宝宝,不代表聚客号立场!

如若转载,请注明出处:https://www.jukehao.com/21254.html

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件到xx1080@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。