汽车销售顾问新手入门(如何做一名优秀的销售顾问)

提车时的那些讲究事,仪式感从高到低

在汽车行业里,对于销售顾问来说,交车环节是最麻烦最不愿意干的事情,但是对于客户来说,这是买车过程中,最重要的环节。买车的人千千万,必然每个人对于提车时的要求以及过程,都有不一样的场面,今天我们就来讲讲那些奇葩事

对汽车的跪拜:客户在提车的时候,在交车间里就开始烧香,并且跪拜,周围的销售顾问都惊呆了,在询问才知道,客户上一台车也是这款,开车从桥上翻滚了下来,所幸没事。客户对车的崇拜至极,才有了提车时的这么一出

对交车仪式要求:在豪华品牌领域里,往往买入门级车型的客户要求是最高的,从价格到服务,只要有一点做的不到位,就是各种不满意和抱怨。之前有位小姑娘提车时,买的时入门级豪华品牌。提车时直接翻脸,因交车仪式上,没有红酒、没有气球、没有鲜花、没有鼓掌人员,骂完销售顾问后,直接大哭,感觉自己被轻视。销售部从上到下一顿安慰,并重新按照她的要求布置了一遍。在这里也介绍一下,网上各种高大上的提车仪式,都是极少数

对车辆苛刻要求:有位大哥,提车时拿着厚厚一叠打印的A4纸,内容是从网上搜索的各种提车攻略,比如大哥拿着小手电筒,查看电池里液体是否是绿色的!拿着尺子测量每个门子的缝隙是否一致!专业程度让销售顾问震惊

对于细节上的较真:汽车销售顾问最头疼的三大职业:律师、老师、医生,小张卖了一台车,都办理完手续了,客户准备提车走,没走几步,车没油了。此时阴天下起来蒙蒙小雨,小张打着伞拿着水壶去加油站打油,加完油之后,客户看见时没有盖的水壶,现场直接要求,马上退车。原因时汽油进水会影响发动机,造成损坏,他时律师处理过多起这种案例。最后就是小张自掏腰包,退税退保险,重新给客户换了一台车

提车时检查自己的车辆是非常正常的,但是每个人的要求是不同,对于部分客户来说,自己的车不亚于一件艺术品,一点瑕疵都不能有。所以建议大家,在交款环节检查好车辆,有什么特殊要求提前提。提车是最开心的时刻,一定要高兴而来,开心而归

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